解决方案 1：测试 Internet 连接。

尝试访问其他网站，如 Google.com。如果您无法访问其他网站，则可能需要修复 Internet 连接。或者，联系您的 ISP（Internet 服务提供商）以确定服务是否出现故障。

如果您的计算机处于某个网络中，请尝试从该网络中的其他计算机访问在线服务。如果问题与网络有关，请联系您的系统管理员以获取帮助。

解决方案 2：检查防火墙设置。

防火墙软件可能会阻止连接到网站。

如果您在尝试访问在线服务时收到安全警告，请选择“允许”选项。

或者，禁用防火墙软件并尝试访问在线服务。有关说明，请参阅防火墙软件文档。如果禁用软件防火墙解决了问题，请将软件配置为允许访问在线服务。有关说明，请参阅防火墙软件文档。

解决方案 3：检查系统时钟设置。

确保系统时钟的日期和时间准确无误。要更改日期和时间设置，请单击任务栏中的时间显示。

解决方案 4：禁用系统保护软件。

系统保护软件可能会影响与 Adobe.com 在线服务的连接。要禁用系统保护软件，请参阅软件的说明或联系您的系统管理员。

解决方案 5：以简单模式启动计算机。

与防火墙软件或系统保护软件类似，其他应用程序和实用工具可能会破坏对在线服务的访问。在以简单模式（Mac OS 上的安全启动，或 Windows 上的干净启动）启动计算机时，这些项目会被暂时禁用。

Mac OS：执行安全启动：在启动 Macintosh 的同时按住 Shift 键。请参阅 Apple 支持网站上的以安全模式启动，以了解更多信息。

Windows XP：请参阅 Microsoft 支持网站上的如何将 Windows XP 配置为以“干净启动”状态启动。

Windows Vista/Windows 7：请参阅 Microsoft 支持网站上的如何通过在 Windows Vista 或 Windows 7 中执行“干净启动”来对问题进行故障诊断。

解决方案 6：检查代理配置问题。

执行以下操作之一：

Windows XP：单击“开始”>“运行”。在“打开”框中键入 cmd。按下 Enter。

Windows Vista/Windows 7：单击“开始”。在“开始搜索”框中键入 cmd。按下 Enter。

Mac OS：从桌面上选择“前往”>“实用工具”。双击“终端”。

出现提示时，键入以下命令之一，然后按 Enter。 
ping activate.adobe.com  
ping practivate.adobe.com 

如果测试成功，将返回以下字符串：activate.adobe.com [IP 地址]（您可以忽略返回的其他信息。）例如，
PING practivate.aAdobe 及其供应商使用 Cookie 和类似技术来改善您的体验，评估您与我们的网站、产品和服务的交互。我们还使用此类技术在本网站和其他网站上为您提供更有针对性的搜索信息以及广告内容。如果可以，请单击“全部启用”。要限制共享和查看我们的供应商，请单击“自定义”。您可随时更改选项。