客房服务员的岗位职责

客房服务员工作职责

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

客房服务人员的岗位职责是什么

客房服务员岗位职责

准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做

定期的客房计划卫生。

按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。

负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目。

积极做好推销。

爱惜公司的财产。

力行节约。

按质按量完成上级交办的各项事宜。

牢记区域内的通道，消防设施的布置。

有正确使用的知识和能力。

加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务是做什么

客房服务员主要工作内容包括清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。

在客人入住前，客房服务员的主要职责是让客房整洁有序，该有的物品和设施都要整洁有序地放在规定的位置，客房要保持一个清新怡人的状态。此外，客房服务员还需要服从领导、热爱本职工作、敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

客房部领班岗位职责

岗位：楼层领班 汇报上级：客房部楼层主管 直属下级：所属区域楼层员工 工作范围：负责基础管理工作 能力要求：能吃苦耐劳、有一定的管理技巧、有一定的工作动力和学习能力,具有一定的沟通能力,具有良好的客房专业知识。 工作职责：

1、绝对服从上级领导的安排并保质保量的完成任务。

2、按照工作的需要及时安排楼层员工的上班时间，保证准确、合理调配。

3、定期组织员工培训，从加强员工技能和服务意识培训，实行培训考核互动机制，提高从业人员的核心能力。

4、根据区域卫生计划，严格检查卫生计划落实情况，提出不足和整改措施。

5、定期与员工沟通，了解员工思想动态，提高个人管理能力。

6、积极协调客人所需，保证满足客人的需要。

7、了解准确的房态情况，及时跟办有关客房的维修、物品赔偿、客遗有关事宜。

8、保证客房卫生质量。

房务员和客房服务员的区别

房务员和客房服务员都是酒店客房服务中的重要角色，但职责和技能略有不同。

房务员是酒店客房服务中心的高级员工，负责管理和维护客房内的设施和设备，包括提供清洁、维修和保养服务。房务员需要熟练掌握客房服务和维修技能，能够使用各种客房设备进行检查和维护，如清洁工具、吸尘器、洗衣机、灯光、空调、马桶等等。房务员还负责为客人提供相关的服务，如为客人提供维修服务、更换客房内破损物品等。

客房服务员则是直接为客人提供服务的人员，负责为客人提供客房服务，包括清洁房间、更换床单、更换客房内破损物品等等。客房服务员需要熟练掌握客房服务技能，包括使用客房设备、解决客人的问题和请求等。

房务员和客房服务员的职责和技能有所不同，但两者都是酒店客房服务中不可或缺的角色。