一般要5个工作日。
12345市民热线的主要受理业务有：
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；
4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
12345市民热线投诉几天处理完 扩展资料
12345市民热线投诉一天就可以处理完。因为12345市民热线是政府在网上的一个服务平台，市民要是进行投诉后，会把投诉问题在网上公布，政府会有一个部门专门对投诉问题进行跟踪追责要求被投诉单位一个工作日内解决投诉市民的问题。如果不能及时解决会被通报批评的。
12345市民热线投诉几天处理完 扩展资料
12345对于一般诉求，都是要求受理后7天内处理完毕，部分情况复杂的可能会再延期7天。处理结果要看个人诉求是否合理。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。
