一、下一个甲骨文会诞生在中国吗？

美国有苹果、谷歌、亚马逊、Facebook，我们有华为、百度、阿里巴巴和腾讯。

然而，对于SAP、甲骨文、Salesforce之类的企业级服务巨头，中国却几乎找不到相差无几的对标。

过去的很多年里，中国企业并非不愿意涉足企业级服务市场，而是大多被拍死在沙滩上。

腾讯，起初要做电信运营商的技术提供方；阿里，一开始想做的是企业级电话薄；百度，初衷是给各大网站提供搜索服务；网易，也是靠电信运营商的业务起家的。

后来巨头们纷纷转换赛道，也证明了在中国，to B业务不是一般地难做。进军to C后立马风生水起，如今都成为了各领域内的佼佼者。所以，to B业务在很多年里鲜有人问津。

时来运转，这几年to B也迎来了自己的时代。

一方面，经过近二十年的飞速发展，中国互联网的流量红利近乎消失。几个很直观的表现：这一两年很少有大的独角兽产生了、流量平台的获客成本呈几何倍增加、移动用户入网人数已高达8亿……与此同时，巨头们又都有强烈的增长诉求，急于寻求新的业务增长点，C端乏力，B端潜力巨大，自然而然成为了巨头们的新选择。

另一方面，在整体经济环境不是太友好的情况下，活下去才是重中之重。去年王兴在饭否上就说：2019可能会是过去十年里最差的一年，但却是未来十年里最好的一年。这种形势下，节流也成了大部分企业的主旋律。而企业级服务带来的最直接好处就是：提升企业运营效率，降低运营成本，这与当前的企业主旋律不谋而合。

在供给端和需求端双重助力的推动下，企业级服务迎来了自己的高光时刻，隶属XaaS（一切即服务）的DaaS（设备即服务）也自然水涨船高。

下面，ITMars君为大家介绍下本文的主角：DaaS。

二、降本增效的利器——DaaS

你的企业里还有08年装Windows XP系统的电脑吗？

你的业里的会议室还是90年代装修风格吗？

你的企业里用的视频会议系统还是5年前的吗？

反正，ITMars君看到过不少企业的XP系统，以及office2007版。

为什么要用08年XP系统老电脑、古老装修会议室、淘汰的视频会议系统……

很重要的原因在于：企业最初花大价钱买了设备，只要还能使用就碍于价格并不愿意去更换，而旧设备往往又很难兼容新系统。

如果旧电脑、淘汰的系统真的能为企业减少成本倒还好，可结局往往给企业带来了更大的隐性成本支出。旧系统旧电脑一旦崩溃，员工可能一整天都无法工作，而且去修一次也要不少钱；即使正常运行，其缓慢的运行速度也会对员工的工作效率产生影响，尤其是那种打开四五个excel表格就闪退的。

ITMars注意到，企业主忽视了一个事实：企业需要的不是设备终端本身，而是其提供的服务。

举个例子，现在有一家中小型的外贸公司，经常需要和国外的员工、合作伙伴进行视频会议。

现在有个难题摆在它面前。

用通用的视频会议系统价格便宜，但不稳定，效果很差；

购买一整套视频会议设备，价格太高了，而且后期的维护也是一个问题。

在ITMars看来，本质上，这家企业需要的不是一整套视频会议系统、显示屏、麦克风……，它需要的是高品质的视频会议服务。它最需要买的也是这项服务，并非一整套设备。

面对这个难题，DaaS（设备即服务）就有了用武之地。DaaS是由劳斯莱斯与1997年率先提出的，是一种将设备租赁给使用方定期收取服务费的商业模式。这一市场的前景巨大，相关报告指出，2019年设备即服务市场份额为216亿美元，预计2025年将达到1310亿美元。

有了DaaS服务，这家企业可以购买相应的视频会议服务，只需要支付少量的初期安装成本以及定期服务费，既能享受到高质量的视频会议体验，也能获得7*24云端运营、系统全托管等一系列优质服务。

核心就是，花的钱少了，服务和体验却更好了。

三、为什么DaaS模式会是未来的趋势？

ITMars君对DaaS模式如此看好，除了上面的原因，还有两个重要因素。

其一，企业可以更轻松的采用新技术。一方面，服务提供商一般都会免费对技术进行升级换代；此外由于是收取服务费模式，如果你遇到更合适的技术，可以随时更换，而不必因为前期巨大的购置成本而难以抉择。及时的采用新技术，往小了说，可以减少企业的成本和提升运营效率；往大了说，对企业的前景都会产生重要影响。

更可贵的是，在这种模式下，整个社会技术迭代的速度都会大大加快。马克思曾经说过：社会需求对创新的作用要超过10所大学。以往，大家不愿意去尝试新技术，一个重要的原因是成本，这也形成了一个恶性循环，尝试的人越少，成本就越难降下来。这在一定程度上阻碍了技术创新的进程。而在DaaS模式下，企业们尝试新技术的动力得到了增强，这股需求也会加速创新的速度，反过来新技术又会对企业降本增效方面产生积极影响。当一件事，对于促进技术的发展有着正向意义，那么必定是趋势。久而久之，便会产生飞轮效应，自行运转。

其二，这种模式帮助中小企业将有限的it资源，集中在核心业务上。纵观商业史，有个核心逻辑在里面：社会越发展，专业的事越是需要交由专业的人来做。

工业革命时期，那时候你要办工厂，还需要自己建发电厂；

十几年前，一个饭店有外送服务，只能小老板或员工开车送过去；

之前，你搞网站，需要自己会技术，购买服务器；

以前，你生产产品，需要有自己的工厂；

如今，发电厂统一发电、外卖平台统一配送员、各种建站网站自动建站、云计算平台满足你个性化的计算力需求、各种柔性供应链完善无比。

同样地，许多硬件设备，企业也不需要花费巨额的资金去购买，再花费巨大的人力资源去消耗企业的核心竞争力。只需要将各类的基础设施服务，就交给专门的人做即可。企业要做的是，核心竞争力足够强，并持续不断地在上面发力。

未来十年，是艰难的十年，也是中国企业级服务市场的黄金十年，更是DaaS的个人秀。

企业服务是什么意思 扩展

企业服务这个面很广泛，像一般的企业工商注册、企业商标注册、人力资源、企业贷款等等都是企业服务的范畴。

总的来说企业服务就是为企业注册到企业运营所需要的一切服务都算是企业服务。我大概给分为以下几个部分：

1.注册服务。在企业诞生之前的一些服务，工商注册，网站注册，商标注册等等；

2.筹备服务。办公室租赁、办公室装潢、办公室家具、办公室布线等，有了这些企业基本上就有一个壳子了。

3.人力资源。企业壳子有了，企业需要人员架构，法人在注册时候就有了，管理层、财务、行政、后勤、业务人员等等，人员配备招聘及培训的服务，也是企业服务很关键的；

4.办公用品，办公耗材。企业办公需要的所有的办公用品，笔、电脑、电话、复印机、打印机、传真、纸张、文件夹、订书机等等的配套服务，也是企业服务的一大类；

5.

企业生活服务。净水机租赁、空气净化器、保洁服务、空气治理、咖啡机租赁、体检、团体保险、年会策划、团建拓展、绿植租赁、相亲、礼品、企业福利、工装订制等等，算是属于企业的生活服务，企业生活服务是体现一家企业软实力的很关键的一部分。

6.广告营销。所有的于企业营销相关的配套服务，印刷、摄影、摄像、对外宣传等等服务，也是企业不可缺少的服务。

企业服务是什么意思 扩展

企业服务定义：

企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”。我们常听到的售后服务、三包服务、24小时服务等，都属于企业服务的范畴。由于服务的对象是企业的外部人员，因此这种服务被看作是一种对外服务。

因市场和客户的需要是多种多样的，所以企业服务的形式也是繁复多样的。从销售角度看，企业服务包括售前服务、售中服务和售后服务。而其中每一种服务又包含着更为具体的多种服务形式，例如，售前服务包括产品咨询服务、广告宣传服务等，而售中服务包括产品示范服务、功能讲解服务等，售后服务则包括包装服务、送货服务、维修服务等。从实际的服务主体看，企业服务可以分为厂家服务、代理服务、外包服务、自助服务等。从服务的特性看，企业服务可分为个性化服务、特色服务、差异性服务、定制化服务等。从与客户交互的方式来看，企业服务又分为面对面服务、电话咨询服务、在线咨询服务、人工服务、自助服务等。

除了上述这些我们较为熟悉（或易于理解的）的服务以外，现代的企业服务概念中，还存在着另外一种服务——内部服务。所谓内部服务，可以看作是以企业内部人员为服务对象的一种自我服务，具体是指企业内部上级管理层和下级管理层之间，企业内部的上一个部门和下一个部门之间，同级的各部门之间，以及上一道工序和下一道工序之间等等，都应该像对待外部客户一样，是一种代表企业利益的服务主体与代表客户利益的服务对象之间的关系，而对应于代表客户利益的服务对象的员工可称为内部客户。

企业的内部服务需体现“既是客体又是主体”的双重角色。因此，内部服务和对外服务不是相互独立甚至是对立的，而是保持着高度的一致性的。1985年美国学者卡尔.阿布里奇在其《美国服务》一书中写道：“如果不是正在为客户服务，那你最好为客户一样的人服务”。也就是说，如果你不直接为客户服务，那么你最好为那些直接为客户服务的人提供服务。

企业服务内容

1．集中瞄准顾客的期望值。在竞争对手云集的市场上，企业不必轻易改变产品本身，只要把注意力放在顾客期望焦点的把握上，认真听取顾客的反应并及时修改建议，就能取得满意的效果。比如，日本丰田公司在进入挪威市场时，调查到挪威人更关心的是汽车购买、办理保险和维修服务是否方便时，公司针对消费者的这一期望值，提出了一系列保险优惠措施，同时还为顾客提供免费的检查服务。这一营销服务策略，使丰田成为挪威最畅销的汽车品牌。由此可见，了解不同顾客的需要，找出顾客的期望，把焦点放在最重要的顾客身上，制定出超过这些期望的策略，以独特的服务方式区别于竞争者，是服务创新的根本。

2．善待顾客抱怨。顾客抱怨说明服务有缺陷或服务方式有待改进，这正是服务创新的机会。如果对顾客的抱怨不理不睬，就会失去这些顾客，同时，由于口头传播，企业还会失去更多的潜在顾客。如果对顾客的抱怨采取必要而及时的补救措施，反而会提升企业的声誉，换得顾客的忠诚。

3．服务要有弹性。服务的对象很广泛，不同的对象有不同的期望和需要，因此良好的服务需要保持一定的弹性，能满足各种不同顾客的消费需求。同时服务有很多难以衡量的东西，如果追求精确，不但很难做到，反而会造成对员工的困扰。顾客的期望是有弹性的，企业必须根据顾客的期望而改变服务。但是弹性不是一种不能兑现服务承诺的借口，可以用弹性来平衡消费者的不满，而对消费承诺则必须百分之百地兑现。