福州市12345便民（惠企）服务平台是福福州市人民政府办公厅主办 福州市“智慧福州”管理服务中心协办的平台。
12345平台由12345热线电话和12345网络系统共同构成，受理公民、法人或其他组织提出的咨询、投诉、建议和求助。
12345热线电话由福州市“智慧福州”管理服务中心（以下简称“市智慧中心”）组建坐席，实行24小时接听和反馈制度，逐步实现多种语言受理服务。
12345网络系统由省政府统一规划建设，福州市12345平台升级改造后接入省12345平台，实现数据互联互通。建立公安110热线与12345热线系统动态联系机制