12315更管用。
关键的原因在于12315是中国官方网设立消费者投诉服务平台，具备相对较高的公信力。而黑猫投诉平台则由新浪公司发起设立的民俗投诉平台，黑猫投诉平台的公信力相对来说低，很多卖家就会直接忽略黑猫投诉平台。
用户在12315举报后，会把举报新项目转为店家所在地工商管理部门，再由工商管理部门出来协商解决，这时候因为是由工商局出来的那么店家一般都会处理一下。但在黑猫投诉举报后，工作员会联络被人投诉的卖家让对其举报新项目进行修复，但对于店家是否会解决就就看店家是不是关心自己的信誉度了。
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黑猫投诉平台和12315哪个更管用 扩展
12315更管用
黑猫平台是新浪网旗下的投诉服务平台，其解决投诉办法是以黑红榜作为有效的社会舆论武器，以社会监督为力量，对厂家或企业进行约束的，有一定公信力的投诉平台，12315平台是国家设立的投诉举报平台，是由多个部门联合组成的，具有公信力和处理投诉问题执法权的，这是两个投诉平台的区别