一、退票手续费
火车票退票费按照退票时间与发车时间的长短来规定退票费。于票面乘车站开车前大于48小时的，退票时要收取原票价5%的退票费;据开车前24小时以上但是不足48小时的，要收取10%的退票费;退票时间据发车时间不足24小时的，要收取原票价20%的退票费。
二、退票时间
网上订的如果还没有换取纸质车票，且不晚于发车前两小时的，旅客可以在网上办理退票手续，并扣除相应的退票费;也可在车站退票窗口办理(不晚于发车前);如果在网上订的火车票已经换取纸质车票，则要在车站退票窗口办理退票。退票时间不晚于发车前，特殊情况可不晚于发车后两个小时，
