一个销售人员应具备哪些素质

销售人员需要具备的基本素质有以下几点：

一、忍耐力

忍耐最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废都是不能坚持的结果，可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户，你的业绩和收入才能相应的提高，因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。

态度是最重要的。“面对的是一位客户，销售的对象是他身后的一群客户”。有过一句话：人与人之间的距离不超过6步，是我，“所有的人认识33个不重复的朋友，33的6次方是绝对超过中国人口数的”，这个公式是完全成立的。

而这个例子侧重的是一个庞大的关系网。所以面对个体客户也要付出自己的全部态度。

二、自控力

企业的控制方式是工作报表，以及每天开会汇报个人的工作状况，可是如果真想偷懒是非常容易的，比如故意去较远的客户那里，路上可以休息；本来半小时谈完，结果谎称谈了三小时等等，这种方式除了损害企业的利益，更重要的也是阻碍自身的发展。

我的一个朋友张先生时任某国际传媒公司中国区客户总监，他曾说当年刚投身销售工作时无论刮风下雨每天早8点出门到晚上10点回家，中午饿了就吃面包喝矿泉水，三个月时间没有休息，才签下第一个客户。

正是有了这种自我发展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得的成就。这种成就不是靠“每日拜访表”“每天的情况汇报”逼出来的，完全靠自控。

三、沟通力

沟通是销售人员的必不可缺的能力，沟通含有两层含义：一是准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方，二是通过恰当的交流方式（例如语气、语调、表情、神态、说话方式等）使得谈话双方容易达成共识。

四、观察力

观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。

销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。

五、分析力

分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品；通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态；

通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过缜密的分析才能得到。

同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买方给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。

六、脸皮厚，抗压能力强。要有客户虐我千百遍，我待客户如初恋的觉悟；

七、逻辑思维清晰，目的性强，在与客户交谈的过程中要把握主动；

八、表达清晰，要在短时间让对方明白你销售的东西是什么，有什么优势；

九、观察能力强，小到察言观色，大到洞悉市场。

销售需要具备的品质

1、灵敏的销售嗅觉

好的销售员在生活中会时时刻刻留意身边的销售机会，觉得商机无处不在，而不是觉得下班了，自己的没事干了。我刚开始做业务的时候，就经常在餐厅和目标客户聊天。

2、持久的忍耐力

销售的成长是一个积累的过程，刚开始的时候没有大量客户作为累积的时候一定要沉得住气，持续的增加客户基群，销售局面才会慢慢打开。

3、吃苦耐劳

销售是最容易也是最难的职业，但必定适合付出对等的，在销售的过程中一定要做好吃苦耐劳的准备。某些行业，往往最原始的电销、扫楼、扫街是最有效的方式。

4、学会信息汇总分类

很多人做业务东一头西一头，这样是不行的。

一定要学会做客户分类，有近期重点跟踪，有中期培养，有远期跟进，只有这样才能持续的产生销售业绩。

5、认真

认真一定要贯穿在销售的开始、过程、结束。

6、客户维护

做好老客户维护也是重点工作之一，毕竟老客户回购是最省事的销售体验，同时老客户转介绍也是最好的销售体验。

业务员必须所具备的基本素质有哪些

要搞清楚销售员的素质，首先要明白到底什么是素质？

素质又称“能力”、“资质”、才干等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，反映的是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。

素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。

素质还可以用“冰山”模型来说明：在冰山上可见的是人的行为、知识和技能的表现，这些易于培养和评价。而在冰山下是人的价值观、态度、社会角色、个性、品质和内驱力等。这些难以评价与后天习得。

冰山上看的见的和冰山下看不见的组合在一起就是人体现出来的基本素质。而冰山下的是人的潜能。

搞懂了什么是素质，那么我们下面就比较好来谈销售员的素质是什么了

销售员的素质包括四个要素：知识（是什么）、技巧（怎么做）、能力（能否持续做好）、心态（愿不愿意做）。这其中心态是最重要的，决定了人成功的75%

1、其中知识又包括了：

产品知识（物理、功用、服务、品牌等）

行业知识（特点、动态，客户分类）

竞争知识（品牌、产品、服务、价格条款）

2、技巧主要是包括：

销售技巧

谈判技巧

3、能力主要包括：

沟通能力、自控能力、洞察能力、抗压能力、人际能力、分析能力、执行能力、学习能力八大能力

4、心态主要包括：

积极心态、自信心态、学习心态、成功心态、双赢心态、包容心态、行动力、感恩心态、老板心态等九种心态

当然我上面谈的是一名卓越销售应该具备的素质，卓越不是一朝一夕炼成的。它是要经历不断的磨砺而成长起来的。

此外不同行业、不同产品类型、不同销售模式对销售员的素质要求可能会有所不同，但基本也都在我上面讲的内容里面了。

销售人员应该具备什么

销售人员应该具备：

1、善于表达，沟通能力、人际交往能力强

具有良好的沟通能力，这几乎是所有企业招聘销售人员时都要提的要求，因为，一些拥有一流头脑但缺乏沟通技能的人的业绩可能不如一个头脑一般但很善于与人沟通的人。
沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。

2、抗挫折能力强，不怕被拒绝

一帆风顺的订单很少有。对于销售人员来说，挫折失败简直是家常便饭。优秀的销售人员遭受挫折后，能够很快地调整过来，继续努力。而性格脆弱的销售人员一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，低落的情绪会持续很久，有的甚至从此一蹶不振。

3、自信谦虚，不卑不亢

销售代表面对客户要不卑不亢，坚信自己的产品和服务具有独特的优点，能给客户带来收益和价值，客户用钱购买产品是等价交换。有些销售代表在潜意识里觉得比客户低一等，客户购买他的产品是看得起他。这样的态度反而会引起客户的怀疑。

4、熟悉行业，通晓动态

5、善于学习，善于总结

在一个瞬息万变、一日千里的商业社会中，客户的需求在不断提高变化，如果销售人员只凭以往的经验，而没有及时补充新的知识、了解最新行业，他们在面对其他准备充分的竞争对手时就容易处于劣势，同时也难以对客户的最新需求提出最有效的解决方案。

6、明察秋毫，随机应变

销售员需要敏锐的洞察力。不仅需要听话听音，还要通过观察客户的肢体语言，洞察客户细微的心理变化，体会客户套话后面的本质需要，分辨真实企图，抓住签单成交的最佳时机。而且，因为销售人员活跃在市场的一线，应该有着敏锐的市场感觉，对各种市场信息先知先觉，及时收集分析市场的信息，并进行缜密的分析，及时上报反馈给上级领导，以利于公司营销领导层及时决策，趋利避害。

同时，销售员在销售过程中会遇到千奇百怪的人和事，应该具有敏捷的现场反应，具备快速的反应和答疑能力；如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致销售失败。

7、争强好胜，渴望成功

渴望成功对销售人员来说，很大程度上就是对高薪有着强烈的渴望，知足常乐的人是不适合做销售员的。销售是一个压力很大的职业，销售员将不断地遭受拒绝与失败，如果没有强烈的成功欲望，就无法激发起突破重重障碍的雄心。

成功的销售人员还要具有争强好胜的个性，面对挫折永不言败，想尽各种办法把业务做好。这种人也喜欢与自己的同事在业绩、待遇、荣誉等方面进行比较，在各方面总想超过别人。争强好胜，对于销售人员来说，是一种积极的心理状态。

8、基本的应酬能力

对于销售人员来说，应酬就是工作之一、职业需要，目的十分明确获得客户资源、获取商业信息资源。按中国的几千年文化底蕴和社会形态来看，注重人情和礼尚往来等传统注定销售人员不能完全抛弃这一俗之又俗的沟通方式。

不管你的营销管理如何规范，你的管理人士素质如何的高，往往都逃脱不了吃饭喝酒等俗套的东西，甚至很多谈判桌上僵持很久的东西在酒桌的热烈气氛中就解决了，这对营销人来说也不应该是坏事。所以营销人员适当参与一些应酬是必须的，也是各级营销人员必备的素质之一。

销售要具备的三大要素

三大要素是：

产品知识：作为销售人员，了解和掌握所销售产品的特点、功能、优势以及与竞争对手的差异是非常重要的。只有深入了解产品，才能向客户提供准确的信息，并回答他们的问题，从而增加销售的成功率。

沟通能力：良好的沟通能力是销售人员必备的技能之一。能够与客户建立良好的关系，倾听他们的需求和关注点，并能够清晰、有说服力地传达产品的价值和好处，从而引起客户的兴趣和信任。

销售技巧：掌握一定的销售技巧可以帮助销售人员更好地应对各种销售场景和挑战。这包括提问技巧、倾听技巧、谈判技巧、处理异议的技巧等。通过灵活运用这些技巧，销售人员可以更有效地引导客户，促成交易。