网店客服的工作流程

、按时倒岗，按时上线。

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，可以利用悟空交易的自动确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达等，发送的内容可以自由编辑。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理

如何做淘宝客服

做好淘宝客服需要掌握以下几个方面的技巧：

1.熟悉产品知识和售后服务条款：了解产品的特点和优点，掌握售后服务政策，以便在客户咨询时能够及时回复并解决客户的问题。

2.使用标准、熟练的客服话术：提前准备好客服常见问题的回答模板，并尽量使用礼貌、客气、简洁的语气和语言，以增加客户的好感度和信任度。

3.快速回复客户问题：在客户咨询时，尽量做到快速回复，并针对客户提出的问题给予详细的解答。

4.保持耐心和热情：对于客户的疑问和问题，要保持耐心和热情，积极帮助客户解决问题，并尽可能的满足客户的需求。

5.记录客户问题和需求：在客服工作中，及时记录客户的问题和需求，以便在后续的工作中能够更好的跟进和服务客户。

6.合理处理客户投诉：当客户提出投诉时，要认真听取客户的问题和意见，并给予合理的解决方案和补偿措施，以挽回客户的好感和信任。

7.维护好客户关系：在客服工作中，要注重维护好客户关系，建立良好的信任和合作关系，以便提高客户忠诚度和满意度。

综上所述，做好淘宝客服需要掌握产品知识、售后服务条款、标准熟练的客服话术、快速回复客户问题、保持耐心和热情、记录客户问题和需求、合理处理客户投诉以及维护好客户关系等方面的技巧和知识。

怎么才能找到淘宝客服工作,能在家做的那种,最好是不交钱的

可以告诉你，没有这种工作，网上所谓的兼职客服都是骗人，其实都是刷单工作。

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客服是没有兼职的。

都是要全职去公司上班的，不然人家怎么监管你有没有呆在电脑面前接待买家？只有极少数店铺会招晚班客服，这兼职还是得晚上去公司正常上班的。

客服工作都是不要交钱的，交钱的都是刷单的，要么就是骗子

淘宝开设云客服的岗位有哪些

淘宝云客服岗位主要包括客服专员、客服主管、客户支持经理和客服经理等。

客服专员主要负责客户的服务、投诉处理、咨询、投诉处理等；

客服主管负责客服团队的日常管理和指导；客户支持经理负责客服服务的实施、运营、管理和改进；客服经理负责客服服务的策划、管理和改进。

淘宝客服是几点上班的

     一般来说，淘宝店客服分两班，早班是9:00-18336000，晚班是16: 00-24: 00。

    具体的淘宝客服工作时间应该以门店为主，大多数门店白天都有在线客服。如果联系时间太晚，他们可能会离开工作岗位。像一些大型淘宝商店一样，营业时间会相对较晚，大概在11点或12点左右。