在网上12306购买火车票后，至距离发车时间大于30分钟以上的，未取纸质车票的，可以办理网上退票。在开车前30分钟之内的，需到车站售票窗口办理。
网上退票流程：
登录12306官网或购票时使用的app，在个人中心找到自己需要退的火车票，点击退票即可。
车站窗口退票：
已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理;居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的
在网上12306购买火车票后，至距离发车时间大于30分钟以上的，未取纸质车票的，可以办理网上退票。在开车前30分钟之内的，需到车站售票窗口办理。
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已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理;居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的
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